Opbygge et magert organisation i servicevirksomhed
Når de fleste organisationer overveje Six Sigma og proces forbedring, gøres det normalt inden for fremstillingssektoren. Metoden, der er i virkeligheden lige så effektive når indsat i organisationer inden for servicevirksomhed. Den største forskel er, at variablerne undersøgte mere fokuserede på mennesker (som du ville forvente). Bortset fra at, målene er næsten identiske: fjerne procesrelaterede affald og varians.
I denne artikel, skal vi udforske Lean Six Sigma inden servicevirksomhed. Jeg forklarer initiativets primære fokus på fuldfører opgaver ret første gang. Jeg vil også beskrive den udfordring udvikle transaktionsmæssige basislinjer, forbedre medarbejdernes ydeevne, og at eliminere (eller i det mindste mindske) proces ineffektivitet.
Gør det korrekt første gang
Den nummer et bidragyder til affald i servicevirksomhed ikke fuldfører en given opgave korrekt første gang. Eksempelvis overveje en restaurant, som serverer vand og en kurv af brød til hver part. Antag, at en kunde er siddende og et glas vand tilbydes af serveren. Hvis serveren mislykkes at give den gratis kurv brød med glas vand, skal han foretage en ekstra rejse. Det kræver ekstra tid.
Lean Six Sigma formål er at identificere og fjerne sådanne ineffektivitet. Dermed metoden, der kan forbedre kundetilfredshed, reducere affald (og dermed omkostninger), og forbedre organisationens konkurrencefordele i markedet.
Udvikle ydeevne basislinjer
For at identificere procesrelaterede affald, skal holdet Lean Six Sigma først gennemgå organisationens mål og aktuelle ydeevneniveauer. Hver transaktion, som udføres af en medarbejder repræsenterer en mulighed for at forbedre effektiviteten. Projektgruppen skal dog passe på at etablere korrekte transaktionsmæssige basislinjer.
Illustrer, lad os tilbage til vores restaurant eksempel. Antag, at organisationen identificerer tid mellem når en kunde bestiller hans fødevarer, og når der fødevarer er leveret som en oprindelig plan for ydeevnen. Med henblik herpå, jo mindre tid det tager, jo bedre. Faren her er, at en reduktion i fødevarer leveringstid kan ledsages af fattige tilberedning. Som følge heraf er kunden venstre utilfredse, uanset hvor hurtigt fødevaren blev leveret. Den oprindelige plan blev i realiteten identificeret dårligt.
Dette er grunden til, at det er vitalt for holdet Lean Six Sigma omhyggeligt gennemgå medarbejder ydeevne output i lyset af en organisations mål.
Hvordan man kan forbedre medarbejder ydeevne
Fordi Lean Six Sigma er så stærkt afhængig af medarbejdernes handlinger, er spørgsmålet, hvordan at forbedre effektiviteten af disse aktioner. Den første linje af forsvaret er forudsigeligt, uddannelse. Konkrete retningslinjer bør udformes og til rådighed for hver medarbejder på den tid, han eller hun er ansat. Så meget som muligt, hver transaktion bør forklares tydeligt. (I vores restaurant, der kan omfatte tager en part ordren på samme tid vandet tilbydes.) Lean Six Sigma holdet bør arbejde med organisationen at udvikle uddannelse retningslinjer.
Reducerende proces ineffektivitet
Som i ethvert initiativ, Six Sigma er fjernelse af procesrelaterede affald altafgørende. De samme typer affald der hjemsøger producenter også plage servicevirksomhed (, omend på en anden måde). Medarbejder transaktioner kan for eksempel være udbredt med defekter.
Endnu en gang vende tilbage til vores restaurant, overveje en server som tager en part ordre forkert. At defekten bærer omkostningerne. Der er en stigning i fødevarer leveringstid. Fødevarer skal kasseres, fordi den er indstillet forkert. Andre kunder er tvunget til at vente længere, fordi serveren er optaget kompensere for fejlen.
Lean Six Sigma projektgruppen skal gennemgå hver proces, hvor affald er havde en negativ indvirkning på tjenesten organisationens mål. Mens metoden, der blev oprindeligt udviklet til brug i fremstillingssektoren, har klare og betydelig værdi når implementeret inden servicevirksomhed.
Kategori: Kapitalforvaltning • Forfatter: Clémence Martinet • Visninger: 2